新开网通传奇发布网保靖联通:优化宽带服务机制 提升用户使用感知

为深入了解用户需求,保靖联通积极开展“服务提升先锋行”宽带用户满意度专项调查,从网络质量、客户服务、用户诉求等维度收集信息并建立详细台账。调查结果显示,用户对服务态度较为满意,但对网络质量提升抱有更高期望。对此,保靖联通在各小区楼道张贴“服务监督卡”,明示装维人员信息与职责,方便用户沟通反馈;并常态化开展满意度考评,综合运用现场检查、电话回访、问卷调查等多种手段,形成服务质量持续改进的闭环管理机制,推动服务水平稳步提升。

(通讯员 陈菲)近日,为给宽带用户提供高品质服务,保靖联通全力打造“预约—装维—售后”的全链条宽带服务机制,致力于提升用户宽带网络使用感。

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保靖联通实施精细化管理,运用网格化治理模式,将宽带服务目标拆解细化,明确各网格责任;精准落实到每位装维人员,明晰各自的责任范畴,达成精准化服务效果。同时,推行网络工程师与智家工程师协同作业模式,聚焦装维作业前后的关键节点,开展“10分钟高效速达”装维行动,确保装维流程严谨规范且专业高效,显著提升了服务效率与品质,为用户带来更优质的网络体验。

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保靖联通始终秉持客户至上的理念,致力于优化服务机制,提升宽带品质,让优质宽带网络服务覆盖千家万户,确保高品质通信服务触手可及。

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